الشروط والأحكام – متجر سبك الطيب
أهلاً بكم في متجر سبك الطيب الإلكتروني (sabkteeb.com).
تُعد هذه الاتفاقية عقداً ملزماً ونافذاً شرعاً ونظاماً بين متجر “سبك الطيب” وبين كل مستخدم أو مشترٍ للمتجر. وتخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام الشريعة الإسلامية ومقتضيات الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى رأسها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك.
باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك تقر وتوافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام دون قيد أو شرط.
أولاً: البيانات التعريفية والتجارية
- الاسم التجاري: متجر سبك الطيب.
- رقم السجل التجاري: 7055329226.
- رقم التوثيق بالمركز السعودي للأعمال: 0000331475.
- البريد الإلكتروني المعتمد: [email protected].
- خدمة العملاء (واتساب/هاتف): 966503350877+.
- أوقات العمل الرسمية للدعم: من يوم الأحد إلى يوم الخميس، من الساعة 1:00 ظهراً وحتى الساعة 9:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة)، ويومي الجمعة والسبت إجازة رسمية.
ثانياً: الأهلية والتعاقد الشرعي والنظامي
- يقر المشتري بأنه يتمتع بالأهلية الشرعية والنظامية الكاملة لإبرام العقود والمعاملات المالية.
- تقوم كافة التعاملات والبيوع في متجر “سبك الطيب” على مبادئ الشريعة الإسلامية القائمة على التراضي التام، ونفي الغرر والجهالة، والصدق في بيان أوصاف ومواصفات السلع (العود ودهن العود ومشتقاتهما).
- يتم إبرام عقد البيع إلكترونياً بمجرد إتمام العميل لعملية الدفع وتأكيد استلام الطلب من قبل المتجر.
ثالثاً: الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر مُسعّرة بالريال السعودي (SAR)، وتعتبر نهائية وقت إتمام الطلب.
- وسائل الدفع المعتمدة في المتجر تشمل: (مدى – Apple Pay – American Express – Visa / Mastercard).
- يلتزم العميل باستخدام وسائل دفع وقنوات مصرفية تعود له بصفة قانونية ونظامية.
رابعاً: الشحن والتوصيل
- نطاق الشحن: يتم الشحن والتوصيل حالياً إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية فقط عبر شركات الشحن المعتمدة لدى المتجر (مثل: أرامكس، سمسا، ريد بوكس وغيرها إن وجد).
- المدة الزمنية: تستغرق مدة التوصيل التقديرية من (2) إلى (7) أيام عمل من تاريخ تسليم الشحنة للناقل، مع مراعاة أن المتجر لا يتحمل أي تأخير خارج عن إرادته ناتج عن ظروف شركات الشحن أو الكوارث الطبيعية أو حالات القوة القاهرة.
- دقة البيانات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة بيانات العنوان (المدينة، الحي، اسم الشارع، ورقم الجوال للتواصل)، وأي خطأ ينتج عنه تعذر التسليم يتحمل العميل تكاليف إعادة شحنه.
خامساً: إلغاء الطلبات وتعذّر الاستلام
- إلغاء الطلب من قبل العميل:
- يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً واسترداد كامل المبلغ في حال كانت حالة الطلب (قيد المراجعة) ولم يتم إصدار بوليصة الشحن بعد.
- بمجرد إصدار بوليصة الشحن وتجهيز الطلب، فإن قيمة رسوم الشحن تصبح غير قابلة للاسترداد نظراً لاقتطاعها من قبل شركة الشحن والخدمات اللوجستية، ويُعاد للعميل قيمة المنتجات فقط بعد عودة الشحنة واستلامها وفحصها.
- تعذّر الاستلام أو رفض الشحنة:
- إذا تعذّر تسليم الشحنة للعميل بسبب عدم التجاوب مع مندوب التوصيل، أو إدخال عنوان خاطئ، أو رفض الاستلام دون وجود عيب أو تلف ظاهر في المنتج؛ فإن الشحنة تُعاد للمتجر، ويتم خصم قيمة رسوم الشحن ذهاباً وإياباً (تكلفة الشحن الفعلي وتكلفة الشحن العكسي) من إجمالي المبلغ المدفوع، ويُعاد المتبقي إلى حساب العميل.
سادساً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (حق العدول وخيار الرؤية)
انطلاقاً من مبدأ نفي الضرر وخيار الرؤية شرعاً، وبما يتوافق مع نص المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي:
- المدة: يحق للمستهلك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (7) أيام تقويمية تبدأ من تاريخ استلام الشحنة.
- رسوم الشحن في الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن بالكامل في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبته (تغيير رأي)، بينما يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود تلف أو عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج.
- ضوابط تجربة واسترجاع مقتنيات الطيب:
- أدهان العود والزيوت العطرية: يجب أن تكون العبوة الأصلية مغلقة ومحكمة الغلق تماماً وغير مفتوحة أو مستخدمة، وتقتصر تجربة الرائحة على العينة المرفقة الخارجية (إن وجدت) دون ملامسة الميل للبشرة إطلاقاً لأسباب صحية وتفادياً لإتلاف نقاوة الدهن. ويعد فتح العبوة الأصلية مسقطاً لحق الاسترجاع بموجب الاستثناءات النظامية.
- خشب العود والبخور: يُسمح للعميل بتجربة ما لا يتجاوز (3 جرام) كحد أقصى من خشب العود لغرض الاختبار والاستنشاق. وفي حال نقص وزن العود بأكثر من 3 جرام عند الإرجاع، يسقط حق الاسترجاع أو يُخصم ثمن الجرامات الزائدة المستهلكة من قيمة التعويض بحسب تقدير المتجر.
- آلية استرداد الأموال: تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وذلك خلال (7 إلى 14) يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
سابعاً: حدود المسؤولية والقانون الواجب التطبيق
- يخضع هذا العقد وتفسيره وتطبيقه لكافة الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم واللجان القضائية المختصة في المملكة حصرياً بالنظر في أي نزاع قد ينشأ بشأنه.
- يحتفظ متجر “سبك الطيب” بحقه في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية المفعول بمجرد نشرها على الموقع.