سياسة الخصوصية وسرية المعلومات – متجر سبك الطيب
نُقدّر في متجر سبك الطيب (sabkteeb.com) اهتمامكم ومخاوفكم بشأن خصوصية بياناتكم وسريتها.
تم إعداد هذه السياسة التزاماً بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتعديلاته في المملكة العربية السعودية، لتوضيح كيفية جمع، واستخدام، ومشاركة، وحماية بياناتكم الشخصية.
أولاً: البيانات الشخصية التي نجمعها
نقوم بجمع البيانات الضرورية فقط لتقديم وتطوير الخدمة وإتمام عمليات البيع والشحن:
- بيانات الاتصال والهوية: الاسم الأول والأخير، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني.
- بيانات التوصيل والعنوان: الدولة، المنطقة، المدينة، اسم الحي، اسم الشارع، ورقم المبنى، وأي تفاصيل اختيارية تضاف لتحديد موقع التسليم.
- بيانات الدفع والتعامل المالي: نلفت عنايتكم إلى أن متجر سبك الطيب لا يقوم بتخزين بيانات بطاقاتكم الائتمانية أو المصرفية نهائياً؛ حيث تتم معالجة عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة ومرخصة من البنك المركزي السعودي (ساما) وتخضع لأعلى معايير التشفير والأمان العالمي (PCI-DSS).
- بيانات التصفح والاستخدام الفني: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وتوقيت الزيارة.
ثانياً: الأساس النظامي والغرض من جمع البيانات
تُعالج بياناتكم وفق الأغراض المشروعة الآتية:
- إتمام طلبات الشراء وتجهيزها وتسليمها لشركات الشحن المعتمدة لإيصالها إلى عنوانكم.
- إصدار الفواتير الرسمية وسندات الشراء وإرسال إشعارات حالة الطلب عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
- الرد على استفساراتكم وملاحظاتكم عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة لدينا.
- تحسين تجربة التسوق في المتجر وقياس أداء الموقع وإصلاح المشكلات التقنية.
- الامتثال للالتزامات والأنظمة القانونية والضريبية المطبقة في المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع (Cookies & Pixels)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع التحليلية والإعلانية المعتمدة عالمياً لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الحملات التسويقية:
- سناب بكسل (Snap Pixel): كود تتبع تابع لمنصة Snapchat، يُستخدم لقياس تفاعل الزوار مع إعلاناتنا، ومعرفة إتمام الطلبات، وتخصيص الحملات التسويقية لتلائم اهتماماتكم.
- خدمات جوجل (Google Analytics & Google Tags): تُستخدم لتحليل وتتبع حركة الزيارات وسلوك التصفح بشكل مجهول الهوية دون الكشف عن الهوية الشخصية المباشرة، لمساعدتنا في تحسين سرعة وسلاسة المتجر.
يحق للمستخدم في أي وقت تعطيل أو مسح ملفات تعريف الارتباط (Cookies) من خلال إعدادات المتصفح الخاص به.
رابعاً: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
يلتزم متجر “سبك الطيب” بالحفاظ على سرية معلوماتكم وعدم بيعها أو المتاجرة بها أو إفشائها لأي طرف ثالث، باستثناء ما تقتضيه طبيعة الخدمة والأنظمة:
- شركات الشحن والتوصيل اللوجستية: (مثل أرامكس، سمسا، ريد بوكس) لمشاركتها بيانات الاسم ورقم التواصل والعنوان لغرض تسليم الشحنة فقط.
- بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة: لتأكيد صحة العمليات المالية وتفادي الاحتيال.
- الجهات الحكومية والقضائية: وذلك في الحالات التي يوجب فيها النظام السعودي تقديم البيانات عند صدور أمر رسمي أو قضائي ملزم.
خامساً: أمن وحماية البيانات
نطبق أعلى التدابير الفنية والإدارية والتنظيمية لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفشاء، أو الإتلاف؛ ويشمل ذلك استخدام بروتوكولات التشفير الآمنة (SSL/TLS) لحماية حركة البيانات عبر الموقع.
سادساً: حقوق صاحب البيانات الشخصية
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يتمتع العميل بالحقوق الآتية:
- الحق في العلم: معرفة كيفية جمع ومعالجة بياناته.
- الحق في الوصول إلى بياناته: طلب نسخة من بياناته الشخصية المحفوظة لدى المتجر.
- الحق في التصحيح والتحديث: طلب تعديل أو إكمال بياناته في حال عدم صحتها.
- الحق في الإتلاف (الحذف): طلب حذف بياناته الشخصية متى ما انتهى الغرض من جمعها، ما لم تكن هناك متطلبات نظامية تلزم المتجر بالاحتفاظ بها (مثل السجلات المحاسبية والضريبية).
سابعاً: التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية، أو لممارسة حقوقكم في حماية البيانات، يمكنكم التواصل مع مسؤول الخصوصية عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب / هاتف الدعم: 966503350877+