وثيقة الشروط والأحكام (Terms & Conditions)
1. المقدمة والأهلية القانونية
أهلاً بكم في متجر سبك الطيب (sabkteeb.com). تُعد هذه الاتفاقية عقداً ملزماً ونافذاً بمجرد استخدامك للمتجر أو إتمام أي عملية شراء. باستخدامك للموقع، تقر بأهليتك القانونية المعتبرة شرعاً ونظاماً لإبرام العقود وتحمل الالتزامات المالية والقانونية، وتوافق صراحة ودون قيد أو شرط على الالتزام بكافة الشروط المذكورة هنا.
2. طبيعة المنتجات والأوصاف
- تخضع كافة صور وأوصاف منتجات العود الطبيعي والأدهان والزيوت العطرية المعروضة في المتجر لأعلى معايير الدقة الممكنة.
- يُقر العميل بعلمه التام بأن العود الطبيعي وخشب البخور هي مواد طبيعية متفاوتة الكثافة والشكل واللون، وأن الاختلاف الطفيف في التجزئة أو الشكل الخارجي لا يُعد عيباً في المنتج طالما وافق الصنف والجودة المطلوبة.
3. الأسعار وسياسة الدفع
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر مدونة بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة الدفع.
- وسائل الدفع المعتمدة: يقبل المتجر السداد الإلكتروني حصراً عبر (مدى – Visa – MasterCard – American Express – Apple Pay – Samsung Pay).
- لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام نهائياً؛ ولا يتم تأكيد تجهيز أو شحن أي طلب إلا بعد إتمام عملية السداد بنجاح واعتمادها من مزود بوابة الدفع.
4. الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلبات إلى العنوان المحدد من قِبل العميل أثناء إتمام الطلب، ويتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة عن صحة ودقة بيانات العنوان ورقم الاتصال.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن تعذر التواصل مع العميل، أو إدخال بيانات غير صحيحة، أو تأخيرات ناتجة عن شركات الشحن أو ظروف القوة القاهرة الخارجة عن السيطرة المعقولة.
5. سياسة الاسترجاع والاستبدال المخصصة لـ “سبك الطيب”
نظراً للحساسية الفائقة للمنتجات العطرية وحرصاً على السلامة الصحية وضمان جودة الطيب، يخضع الاسترجاع والاستبدال للشروط الصارمة التالية:
- المدد النظامية:
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال خمسة (5) أيام تقويمية فقط تبدأ من تاريخ استلام الشحنة المثبت في بوليصة التتبع.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال خلال خمسة عشر (15) يوماً تقويمياً فقط تبدأ من تاريخ استلام الشحنة.
- شروط استرجاع أدهان العود والزيوت العطرية:
- يُشترط لتجربة الدهن أن تكون تجربة خارجية خفيفة على قماش أو منديل فقط.
- يُحظر منعاً باتاً ملامسة ميل الزجاجة (المرود) للبشرة أو الجلد؛ ويُعد ملامسة الميل للبشرة استهلاكاً كاملاً يُفسد الدهن صحياً، ويترتب عليه سقوط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً وفقاً للائحة التجارة الإلكترونية الخاصة بالمنتجات المصنفة تحت الاستخدام الشخصي.
- شروط استرجاع خشب العود والبخور:
- يُسمح بتجربة خشب العود بما لا يتجاوز ثلاثة (3) غرامات فقط كحد أقصى للتجربة.
- في حال زاد المستهلك عن 3 غرامات، يسقط حق الاسترجاع وتُرفض الشحنة، أو يتم خصم قيمة النقص وفق تقدير المتجر.
- شروط الاستبدال:
- يُشترط للاستبدال ألا يكون المنتج قد استُخدم مطلقاً؛ بحيث يكون خشب العود كاملاً بوزنه الأصلي دون تجربة، وأن تكون عبوات الأدهان والعطور مغلقة ومغلفة بحالتها الأصلية دون فتح الغلاف أو كسر الختم.
- تكاليف الشحن والرسوم المالية:
- في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود خلل أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (أجور الشحن ذهاباً وأجور الاسترجاع إياباً)، وتُخصم من إجمالي المبلغ المسترد.
- لا يتم استرداد المبالغ إلا بعد وصول الشحنة إلى مقر المتجر وفحصها والتأكد التام من مطابقتها لكافة الشروط أعلاه، وتستغرق عملية التحويل البنكي للمستحقات مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
6. إخلاء المسؤولية وحدود الالتزام
- المتجر غير مسؤول عن أي ردود فعل تحسسية قد تنتج عن الاستخدام المباشر للمنتجات لدى الأشخاص ذوي الحساسية لبعض المكونات العطرية، وينصح دائماً بإجراء اختبار حساسية على مساحة ضيقة.
- يقتصر التزام المتجر في حال ثبوت أي تلف أو خطأ وارد في الشحنة على استبدال المنتج المتضرر أو استرداد قيمته المدفوعة كحد أقصى.
7. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح والقرارات السارية في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي في الفصل بأي نزاع ناشئ عنها حصرياً للمحاكم واللجان المختصة في المملكة.